(直通96150)购车三天出现故障 疑似发动机出问题

发布时间:2021-08-25 10:37

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直通96150,播报姐妹来帮您,近日,有多位市民给我们打来电话,说自己刚提的奔驰汽车出现了发动机故障。4S店虽然给出了相关的解决方案,但是他们并不太满意。具体情况如何呢,我们一起来听听。

在欧龙4S店,记者见到了其中一位投诉人王磊,据王磊介绍,他的奔驰C260L是在6月份提的,但是在提车第三天后,他的车就发生况状。


车主 王磊:“我在提车的第三天上高速了,带上我的三个朋友一起,然后在高速行驶过程中,车速从80码直接降到了20多,然后发动机故障 车身抖动 发动机抖动 我和我的朋友都非常害怕。”


王磊告诉记者,出现问题后,4S店给出的答复是,可能天气太热,他的发动机存在负荷情况,只要升级系统就可以解决问题。然而,在8月份,他的车再次遇上了类似的问题。


车主 王磊:“我在8月10号又开上了高速 我要去我朋友家 要上高速 发现油门又踩不动了,停在一个位置上非常缓慢的往上提一点点提一点点。”


不光是王磊,况女士的奔驰C260L也有类似问题。据了解,况女士在8月5日提车后,不到三天就出现了相同状况。猛踩油门,车辆提速依旧缓慢,且汽车发动机运转时存在剧烈抖动。

随即,况女士将车开到了朋友的修理厂进行检测,结果显示,她的汽车发动机异常,于是,况女士再次来到了4S店理论。


车主 况小静:“第二天我又开回来 他们自己都检测出来了 数据都已经看到了 明确告诉我 这个是发动机四个缸里两个缸不工作。”


新车居然存在这样的问题,这让况女士接受不了。她当即表示,需要4S店给出一个明确的处理方案。


车主 况小静:“他说他把数据发到厂家去 具体给我一个什么样的方案 他们说礼拜三给我 结果他们打电话告诉我说这个车需要维修 没有其他的任何补偿和方案 其他的工作人员也没有给我打过电话。”


那么针对王先生和况女士的情况,4S店又是什么态度呢?昨天下午,记者在欧龙4S店见到了售后经理杭天明,针对提速缓慢,发动机抖动,汽缸不工作问题,杭经理也给出了回复。


义乌欧龙汽车销售服务有限公司售后经理 杭天明;“其实这个汽缸工作不良也是因为曲轴皮带轮引起的,他的曲轴皮带轮损坏会引起工作不良,这个工作不良并不是说这个两个缸有问题。”


杭经理表示,更换曲轴皮带轮不需要拆装发动机,不属于发动机质量问题,达不到退换要求。


义乌欧龙汽车销售服务有限公司售后经理 杭天明:“目前来看是可以通过更换曲轴皮带轮这样的配件解决问题,同时他们也是多次来电跟我们一个洽谈,但是我们昨天也是给了况女士一个明确的方案,这个车按照本身情况,未达到一个三包法的更换要求,我们也给她一个补偿,明确的补偿方案,但是况女士也是不能够接受。”


杭经理告诉我们,在问题出现后,他们一直在积极地寻求解决办法,但是双方无法达成一致。那么,况女士的车能否退换呢?记者也在现场电话联系了泽大律师事务所的宣琰律师。


泽大律师事务所 宣琰:“三包对于更换车的条件是有明确的规定的 如果说家用汽车产品在三包有效期起算,7日内,因质量问题,需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动或者其余零部件的,可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货,就说他这个质量问题严重到要更换整个发动机的情况下,或者是主要零部件,消费者是可以选择更换整辆车或者退货的,这个就需要双方进行一个论证。”


宣律师告诉记者,如果情况真如4S店所说,两人的汽车修理不需要更换发动机,两位投诉人则达不到退换货的要求,只能再进行协商。


截止到发稿前,记者从几位投诉人处得知,王先生和况女士最终跟4S店达成协商,愿意接受4S店给的补偿方案。



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